Politique de remboursement

Nous appliquons un délai de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Vous n'avez pas à donner de motif. Conformément au droit européen de la consommation, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comment demander un retour
Tous les retours commencent dans votre compte. Rendez-vous sur account.sterr.fr, connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, ouvrez la commande concernée et sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer. Demander votre retour depuis votre compte est le moyen le plus rapide de l'obtenir, sans attendre une réponse par e-mail.

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour acceptée ne pourront pas être acceptés.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, écrivez-nous à support@sterr.eu.com et nous créerons le retour pour vous.

État des articles retournés
Vous pouvez déballer et examiner votre article comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Merci de le renvoyer dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé. Nous pouvons réduire votre remboursement pour tenir compte de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier l'article.

Dommages et problèmes
Merci de vérifier votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Ces dispositions s'ajoutent à vos droits légaux, auxquels la présente politique ne porte pas atteinte.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de renvoyer celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. En cas d'acceptation, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte bancaire peut mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement.

Vous pouvez suivre l'état de votre retour à tout moment sur account.sterr.fr. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, merci de nous contacter à support@sterr.eu.com.